服务热线:400-999-6128
安骏操作方面的常见问题 更新时间:2021-8-24




1.

问:货物到操作仓库后多久能处理完?
答:12小时内处理完(当天)


2.

问:货物录单后为什么系统没有出货记录?
答:

A:请进入安骏E系统,查看是否欠费
B:手机是否收到欠费通知
C:查看是否问题件


3

问:晚上收到欠费通知怎么能快速处理发货?
答:

A: 线上充值,进入安骏E系统,首页点立即充值。
B: 线下转账,完成后把转账记录图片发给客服或业务消账、


4

问:货物到仓库后怎么扣件,并怎么知道扣件成功
答:

A:进入安骏E系统,查到需要扣件的单号,点扣件
B:通知客服让按排扣件。
C:扣件成功后,第二天上午会有问题件记录内,并会上传到系统。或找客服确认。


5:

问:货物到仓库后为什么没有录单?
答:可能是问题件,如无法扫描,无数据,



6:

问: 怎么知道现场货物是否操作完?
答:进入安骏E系统,进入待处理订单,点刷新状态,就能知道货物是否收货。



7:

问:小包限重,和尺寸是多少?
答:一般情况中邮小包每票限重为2KG. 尺寸为单边不超60cm,三边和不能超90cm,每个渠道会有不同,详细请价格表,或询问客服人员。


8:

问:货物用国内快递到操作中心须要注意那些?
答:收件人:注明账号名,转操作,并把快递单号提供给客服(业务)人员跟进。


9:

问:货物有问题件时,现场操作会怎么处理?
答:如在操作中货物出问题无法处理,操作员会交给当班组长处理并记录问题,上传到系统问题件内。


10:

问:怎么样可以核对重量
答:如果下单重量为准确的可以通知客服,让操作设置差,如有差异可以扣件,如下单重量不符,只能当天扣件第二天核对后发货。 ·