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技术部的常见问题 更新时间:2021-8-13



1、安骏能对接的ERP有哪些?


马帮、通途、赛兔、ECPP、全球交易助手、普源、卖吧、Actneed ERP、店小秘、小老板、芒果店长。


2,账户设置相关问题?


A、什么是API返回转单号?
答:开启后,通过非E系统下单的,直接返回转单号。例如荷兰E,直接返回99开头的单号。
B、什么是同时返回追踪号/转单号?
答:API的返回标准会变化:  订单号,跟踪号,转单号
C、什么是开启ANJ单号?
答:开启后,安骏会生成ANJ的单号返回。针对WISH平台,可以直接在WISH上使用,只需要选择AnjunExpress为承运商即可。
D、什么是关闭国内跟踪信息?
答:针对发海外仓的卖家,关闭后,跟踪信息不会显示国内的跟踪轨迹。只显示国外的上网信息。


3.安骏E邮宝支持哪些语言?


 支持语言:简体中文、繁体中文、日语、意大利语、西班牙语、俄语、英语;
不支持语言:韩语、阿拉伯语、葡萄牙语、德语、法语、挪威语;


4. 系统错误解决方式


问: 授权信息错误,请检查您的授权码
答: 点击用户资料 -> 修改 -> 保存


问: ER international_eub_us_1.1 error V01 订单验证错误,错误信息为【你所填写的收件人邮编97306-1010 不符合规范,US的邮编是5数字,如:12345;或5数字+短横线+4数字,如:12345-1234】


问: msxml3.dll '80072f78'

The server returned an invalid or unrecognized response  /api/eub.asp 185
答: 检查特殊字符。地址中不要包含国家电话州城市。建议数字类型重新输入 英文格式
检查邮编前后是否有空格,如果没有检查每个字段是否有特殊符号&空格,如果找不到特殊字符建议邮编重新输入,电话重新输入,英文格式


问: ER international_eub_us_1.1 error V01 订单验证错误,错误信息为【 Line: 1 Column: 1483 Message: cvc-minLength-valid: Value '' with length = '0' is not facet-valid with respect to minLength '1' for type '#AnonType_ennameitem_Type'. Line: 1 Column: 1483 Message: cvc-type.3.1.3: The value '' of element 'enname' is not valid. 】
答: 检查特殊字符。地址中不要包含国家电话州城市。建议数字类型重新输入 英文格式



问: 错误代码中存在
答: 建议去系统教程中所对应的渠道错误报告中按照9062去找对应的解决方案



问: productNameCN节点无效
答: 配货信息必须要有中文



问: 上传单据失败报错sheet1需要小写
答: Excel修改工作表Sheet1为小写sheet1 再重新上传


问: productNameCN节点内容"衣服 cgc2015507115 color:white,size:5t1;衣服 cgc2015507114 color:white,size:4t1;衣服 2015510cgc114w color:white,size:4t1;"超长
答: 配货信息过长


问:  5180752 N desCity节点无效
答: 城市无效


问: {return_msg:S03,return_success:false}
答: 多试几次就可成功


问: {Ack:Failure,ReferenceNumber:000194P35176286,ErrorArray:[{CnAction:正确格式:必须包含英文且不能有中文(最大200位),Code:A002044,EnAction:null,CnMessage:申报品名格式不正确,DefineMessage:null,EnMessage:null}],TrackingNumber:null}
答: 申报品名格式不正确,必须包含英文且不能有中文(最大200位)


问: {Ack:Failure,ReferenceNumber:MGP1605300140744,ErrorArray:[{CnAction:请检查配货名称长度,Code:A002045,EnAction:null,CnMessage:配货名称不能大于100位,DefineMessage:null,EnMessage:null}],TrackingNumber:null}
答: 配货名称不能大于100位


问: 分配不出追踪号,无错误报告/无挂号
答: 请联系技术人员


5. 中快E速宝错误代码?


B0300订单信息导入成功
B0301客户身份认证Token验证未通过
B0302挂件订单类型标识非4
B0303订单内件数超过100个
B0304订单内件数为0个
B0305物流名称不允许为空
B0306根据token获取custId值为空
B0307跟踪号不允许为空
B0308跟踪号格式不正确
B0309跟踪号系统已存在
B0310客户身份识别Token不允许为空
B0311订单类型不允许为空
B0312物流产品代码不允许为空
B0313订单号不允许为空
B0314邮件重量不允许为空
B0315发件人邮编不允许为空
B0316发件人名称不允许为空
B0317发件人地址不允许为空
B0318发件人电话不允许为空
B0319发件人移动电话不允许为空
B0320发件人英文省名不允许为空
B0321发件人城市名称英文不允许为空
B0322收件人邮编不允许为空
B0323收件人名称不允许为空
B0325收件人地址不允许为空
B0326收件人电话不允许为空
B0327收件人移动电话不允许为空
B0328收件人城市不允许为空
B0329收件人州不允许为空
B0330收件人国家中文名不允许为空
B0331收件人英文国家名不允许为空
B0332商品SKU编号不允许为空
B0333原寄地不允许为空
B0334发件人省名必须是英文
B0335发件人城市名称必须是英文
B0336收件人名称必须是英文
B0337收件人地址必须是英文
B0338收件人城市必须是英文
B0339收件人州名必须是英文
B0340收件人英文国家名必须是英文
B0341商品英文名称必须是英文
B0342订单业务类型错误
B0343邮件重量必须是正整数
B0344内件数量必须是正整数
B0345内件重量(克)必须是正整数
B0346当前物流产品跟踪号不允许为空
B0348报关价格必须是数字
B0349收件人电话和移动电话不能同时为空
B0350收件人国家中文名对应国家代码不存在
B0351当前客户的订单号系统已经存在
B0352写入数据库失败
B0353接口数据格式异常
B0354推送物流产品代码系统不存在
B0355 国家产品类型限重未配置或未通邮,请联系速递业务人员确认B0356邮件重量超过产品限重
B0357API根据产品类型申请条码返回空
B0358该产品类型的号码池资源不足
B0360订单类型最大长度不能超过1
B0361物流产品代码最大长度不能超过2
B0362订单号最大长度不能超过50
B0363邮件重量最大长度不能超过8
B0364最大长度不能超过120
B0365发件人邮编最大长度不能超过10
B0366发件人名称最大长度不能超过50
B0367发件人地址最大长度不能超过200
B0368发件人电话最大长度不能超过20
B0369发件人移动电话最大长度不能超过20
B0370发件人英文省名最大长度不能超过100
B0371发件人英文城市名称最大长度不能超过100
B0372收件人邮编最大长度不能超过16
B0373收件人名称英文最大长度不能超过100
B0374收件人地址英文最大长度不能超过200
B0375收件人电话最大长度不能超过20
B0376收件人移动电话最大长度不能超过20
B0377收件人城市英文最大长度不能超过100
B0378收件人州英文最大长度不能超过100
B0379收件人电子邮箱最大长度不能超过64
B0380收件人国家中文名最大长度不能超过32
B0381收件人英文国家名最大长度不能超过64
B0382商品SKU编号最大长度不能超过32
B0383商品中文名称最大长度不能超过100
B0384商品英文名称最大长度不能超过100
B0385商品数量最大长度不能超过4
B0386商品重量最大长度不能超过6
B0387报关价格最大长度不能超过8
B0388原寄地最大长度不能超过30
B0389跟踪单号最大长度不能超过20
B0390海关编码最大长度不能超过10
B0391订单来源最大长度不能超过1
B0392备注信息最大长度不能超过32
B0393内件类型不允许为空
B0394内件类型最大长度不能超过1
B0395内件成分说明最大长度不能超过60
B0396商品SKU编号最大长度不能超过100
B0397推送失败
B0398超过100件
B0399邮件号码格式错误,必须为"B+字母+9位数字+CN"
B0400推送成功
B0401 内件信息不允许为空
B0402 内件中文名称不允许为空
B0403 内件英文名称不允许为空
B0404 内件英文名称不允许包含中文


 6. 德国英国澳大利亚专线错误报告


 错误码 错误描述 解决方案
10000 JSON格式错误,请检查 JSON格式错误,请检查
10001 原单号异常,重复 请检查原单号
10002 转单号异常,重复 请检查转单号
10003 国家不存在 请查看国家代码号
10004 运输方式不存在 请查看运输方式代码号
10005 结算方式不存在 请查看结算方式代码号
10006 包裹类型不存在 请查看包裹类型代码号
10007 收件人为空 请填写收件人信息
10008 地址1不存在 请填写地址1信息
10009 邮编为空 请查看收件邮编
10010 特殊运输方式原单号必须为空 请检查原单号
10011 特殊运输方式转单号必须为空 请检查转单号
10012 特殊运输方式省必填 请检查收件人省/州
10013 特殊运输方式邮编与与省州不对应 请检查邮编
10014 特殊运输方式国家不匹配 请检查国家
10015 特殊运输方式收件人必须为英文并且小于35长度 请检查收件人
10016 特殊运输方式地址1必须为英文并且小于40 请检查地址1
10017 特殊运输方式地址2必须为英文并且小于60 请检查地址2
10018 特殊运输方式地址3必须为英文并且小于40 请检查地址3
10019 特殊运输方式公司必须为英文并且小于40 请检查公司名


错误码 错误描述 解决方案
20000 JSON格式错误,请检查 JSON格式错误,请检查
20001 订单唯一号异常或者订单状态异常 请检查订单唯一号或者拉取订单查看订单状态
20002 物品明细名字为空 请检查物品明细名字
20003 价格为空 请查看物品价格
20004 价格单位为空 请查看物品价格单位代码号
20005 颜色异常 请查看颜色代码号
20006 尺寸异常 请查看尺寸代码号
20007 重量为空 请填写重量
20008 重量单位异常 请查看重量单位代码号
20009 所属平台异常 请查看所属平台代码号
20010 特殊运输方式重量必须小于30kg 请查看重量
20011 特殊运输方式物品名字必须为英文并且长度小于50 请检查物品名字


错误码 错误描述 解决方案
30000 JSON格式错误,请检查 JSON格式错误,请检查
30001 订单唯一号异常或者订单状态异常   请检查订单唯一号或者拉取订单查看订单状态
30002 申报明细名字为空 请检查申报明细名字
30003 申报价格为空 请查看申报价格
30004 申报数量为空 请查看申报数量
30005 申报数量单位异常 请查看申报数量单位代码号
30006 申报重量为空 请查看申报重量
30007 中文报关名称为空 请查看中文报关名称
30008 英文报关名称为空 请填写英文报关名称
30009 原产地为空 请填写原产地
30010 原产地名称为空 请填写原产地名称


错误码 错误描述 解决方案
40000 JSON格式错误,请检查 JSON格式错误,请检查
40001 订单唯一号异常或者订单状态异常  请检查订单唯一号或者拉取订单查看订单状态
40002 特殊运输方式订单邮编为空 请检查邮编
40003 特殊运输方式州省为空 请检查州省
40004 特殊运输方式州省与邮编不匹配 请检查邮编和州省
40005 订单未生成单号 系统错误或者联系客服

错误码 错误描述 解决方案
50000 JSON格式错误,请检查 JSON格式错误,请检查
50001 订单唯一号异常或者订单状态异常  请检查订单唯一号或者拉取订单查看订单状态
50002 此订单原单号为空,无法预报 请检查此订单,生成原单号请调用:生成原单号接口


7. 加邮宝错误报告


 错误类型
错误编号 错误类型
-1 签名不正确
-2 提交数据data必填
-3 appId必填
-4 数据器故障
-5 程序错误 请联系我们
1001 数值错误
100002 包含不合法字符
110001 未提供订单客户端编号
110002 订单客户端编号过长
110003 订单客户端编号重复
110004 收货人姓名未填
110005 收货人姓名过长
110006 收货人电话过长
110007 收货人电邮过长
110008 电商平台代码过长
110009 收货人公司过长
110010 出货点代码缺失或错误
120001 收货人地址第一行必填
120002 收货人地址第一行必填
120003 收货人地址第二行过长
120004 收货人地址第三行过长
120005 收货人城市必填
120006 收货人城市过长
120007 收货人城市与邮编不符
120008 收货人地址州名错误
120009 收货人地址州名必填
120010 收货人州名与邮编不符
120011 收货人邮编必填
120012 收货人邮编错误
120013 收货人国家错误
130001 商品描述必填
130002 商品描述过长
130003 重量超过服务标准
130004 重量低于服务标准
130006 商品价值超过服务标准
130007 SKU#过长
130008 币种错误
130009 商品价值必填
190001 商品列表丢失或者格式错误
190002 商品数量必填
190010 产地过长



8. E系统错误代码说明


001 帐号错误
002 密码错误
003 帐号被锁定
004 登录失败
005 订单号重复
006 跟踪号重复
007 挂号分配失败,重新申请或者联系我司客服
008 条码已用完,请等待我司补充
009 渠道不存在或者已经关闭
010 预报提交失败,请再次尝试提交
011 挂号已预报,请勿重复预报。
012 订单号不存在
013 请检查本地COOKIES环境,如无问题请多试几次
014 系统数据库故障,请等待
015 订单数据有特殊字符:#&'之类的
016 订单号在打包系统已存在
017 荷兰E申请失败,请在E系统查看错误报告
018 E邮宝接口错误,请IT人员更换应用池/或者检查一下订单是否有特殊字符
020 欧邮通英国只能走英国
021 英国邮编格式有误,邮编第二或第三之间有空格
022 E邮宝国家不支持派送
023 E系统内部错误
024 打包系统无法连接,订单写入失败.
025 E邮宝跟踪号生成有误,请等待修复
026 法国专线写入数据失败,请联系IT
027 预报数据失败
028 MS数据库连接失败,请联系IT
029 当前渠道不支持该国家派送
030 法国海外地区,不支持派送
040 单号不能为空
041 收件人不能为空
042 收件人电话不能为空
043 邮编不能为空
044 国家不能为空
045 省份不能为空
046 城市不能为空
047 地址不能为空
048 重量不能为空
049 价值不能为空
050 数量不能为空
051 英文品名不能为空
052 重量必须为数字且必须大于零
053 中邮预报失败,检查特殊符号
054 申报价值超值,会产生关税
055 仓储系统连接失败
056 订单号在仓储系统已存在
057 渠道已经关闭
058 邮编与城市不对应
059 包裹重量低于最低收货重量
060 产品链接不存在
061 交易编号不存在
062 店铺所对应的密钥不存在
063 不支持该邮编区域
064 WISH中邮单号申请中,请稍等一会再提交申请
065 跟踪号获取失败
066 巴西路向必须要提供税号(tax字段不能为空)
067 巴西省份识别失败
068 此渠道不接受低于7美元的申报金额,请按实际金额填写申报金额,巴西进口免税额为50美元。
069 智利路向必须要提供税号(tax字段不能为空)


9.如何绑定店小秘?


1进入店小秘的【物流】-->【选择物流方式】-->【安骏点击添加授权】
2.添加安骏api密匙

3.启动渠道

4.选择承运商(如果渠道是关闭的点击启用会弹出,否则点击设置)

E系统api账号密码地址


10、如何绑定芒果店长?


1、进入芒果的【物流管理】-->【物流设置】-->【系统对接货代】,找到安骏,点击进入详情页面,
2、添加/更改授权----->承运商为  安骏----->输入安俊api账号密匙

3.启动渠道

4、填写启用渠道的承运商
假设上一步启用的是新加坡小包仓,如果自己是wish的店铺,就选择下wish承运商,点击empty,为SingaporePost,如下图所示,其他渠道的承运商如果不清楚,找货代要下,如果自己处理的是其他平台的订单,填写下其他平台的承运商: